2 класс

Окружающий мир контрольно измерительные материалы 2 класс: ГДЗ Окружающий мир 2 класс Яценко

Содержание

Решебник по Окружающему миру 2 класс Контрольно-измерительные материалы (КИМ) Яценко И.Ф.

Окружающий мир 2 класс Яценко И.Ф. контрольно-измерительные материалы

Авторы: Яценко И.Ф.

При наличии дополнительных источников информации ребенок сможет быстрее адаптироваться во время прохождения обучающего процесса и анализировать полученные данные. Для расширения кругозора используется «ГДЗ по окружающему миру 2 класс Контрольно-измерительные материалы Яценко (Вако)». Он включает в себя полный комплект верных решений с подробным их описанием. При этом ребенок учится воспринимать информацию целостно и полноценно, не зависимо от ее объемов.

Задачи ГДЗ во 2 классе

Не всегда родители могут уделить детям необходимое количество времени и внимания. Соответственно на уроках учитель не просто не в состоянии охватить каждого ребенка отдельно.

Поэтому для оптимизации учебного процесса используется дополнительная школьная литература и решебники задач. На что рассчитаны онлайн-сервисы:

  • быстрое обучение;
  • возможность самостоятельно расставлять приоритеты;
  • развитие нестандартного мышления;
  • помощь родителям и детям;
  • активное участие школьников при прохождении материала;
  • эффективность использования практичных навыков.

Методичка для 4 класса является удобным и понятным онлайн-порталом, со свободным доступом к информационным образовательным данным. Она создана командой профессионалов, на основании государственных норм и рекомендаций.

Преимущества ГДЗ по окружающему миру 2 класс Контрольно-измерительные материалы Яценко

Школьная программа обучения состоит из практичных работ, контрольного тестирования, домашнего задания и конечно же стандартных уроков. Именно разнообразие позволяет школьнику посмотреть на предмет с разных ракурсов.

Но иногда возникают спорные моменты, решить которые и призваны решебники. Основные плюсы учебника 4 класс: экономия времени на формирование правильного ответа; возможность рассмотреть несколько вариантов развязки, высокая скорость восприятия информации, повышения качества работы в классных занятиях. Использование данного пособие избавляет ребенка от возможных ошибок и неорганизованности на уроке. При этом нет необходимости прибегать к дополнительному источнику информации.

В чем особенность сборника заданий Яценко

«ГДЗ по окружающему миру 2 класс Контрольно-измерительные материалы Яценко И.Ф. (Вако)» является актуальным изданием с задачами разного уровня сложности. Именно поэтому его использование особенно актуально, как дополнительный источник знаний.

Страница не найдена

Новости

21 мар

Педагог, директор Центра непрерывного математического образования Иван Ященко дал советы по выявлению способностей у детей.

21 мар

Часть школьников перевели на удалёнку из-за надвигающегося циклона на Парамушире, сообщили в понедельник РИА Новости в администрации Северо-Курильского района (Сахалинская область).

19 мар

Директор по сервису Skillbox Наталья Влодавская дала советы по эффективному выстраиванию учебного процесса в условиях стресса.

19 мар

Дистанционное обучение в ДНР возобновляется с 23 марта. Распоряжение об этом подписал глава республики Денис Пушилин.

19 мар

Более 63 тыс. школьников Московской области приняли участие в испытаниях ГТО в 2021 году. Из них 40 тыс. удостоены знаков отличия.

16 мар

В Калининградской области стали известны участники региональной сборной Всероссийской олимпиады школьников.

15 мар

Большинство российских родителей (55%) в целом удовлетворены уровнем школьного образования, следует из результатов опроса, проведённого Skysmart.

Окружающий мир 2 класс.Контрольно-измерительные материалы. (КИМ) ФГОС, Яценко И.Ф. | ISBN: 978-5-408-04009-4

Яценко И.Ф.

Аннотация

В пособии представлены контрольно-измерительные материалы по курсу «Окружающий мир» для 2 класса к учебнику А.

А. Плешакова (М.: Просвещение). Все задания соответствуют программе общеобразовательных учреждений и требованиям ФГОС для начальной школы. Систематическая работа с материалами сборника позволит обучить школьников работе с тестами, что поможет в дальнейшем успешно выполнить задания государственной аттестации. Издание адресовано учителям начальных классов, школьникам и их родителям.

Дополнительная информация
Регион (Город/Страна где издана): Москва
Год публикации: 2018
Дополнительный тираж: Да
Страниц: 96
Формат: 70×100/16
Ширина издания: 170
Высота издания: 240
Полный список лиц указанных в издании: Яценко И. Ф.

Окружающий мир. 2 класс. Контрольно-измерительные материалы. ФГОС. Ответы — Учебник 2021 — 2022 год

Авторы:

Издательство: Вако

Окружающий мир. 2 класс. Контрольно-измерительные материалы. ФГОС

«

В пособии представлены контрольно-измерительные материалы по курсу «»Окружающий мир»» для 2 класса в тестовой форме. Все задания соответствуют программе общеобразовательных учреждений и требованиям к уровню подготовки учащихся. Систематическая работа с материалами сборника позволит качественно подготовить учащихся к государственной аттестации. Издание адресовано учителям начальных классов, школьникам и их родителям. Составитель: Яценко Ирина Федоровна. 13-е издание, переработанное.

»

На этой странице вы можете бесплатно скачать правильные ответы к новому сборнику для 1 полугодия и 2 полугодия обучения в школе. Новый сборник — решебник предназначен для учащихся, учителей школы и родителей, которые хотят помочь своим детям освоить предмет на хорошую оценку! Надеемся, что новые задания из сборника ГДЗ подойдут для следующего 2023 — 2024 учебного года. Полную версию учебника с ответами можно бесплатно скачать в формате ВОРД или PDF и потом распечатать на принтере, а так же читать онлайн. Также здесь можно скачать и распечатать ответы для родителей на домашнее задание, примеры, решения, страница, вопросы, пояснения и объяснения к онлайн заданиям из нового учебника.

Купить этот сборник недорого наложенным платежом за наличный или безналичный расчет с доставкой можно в Интернет-магазине или просто нажать кнопку КУПИТЬ

Официальный сайт. 2021 — 2022 учебный год. Открытый банк заданий. Полная версия. КДР. РДР. Тренажер. ВПР. ФИПИ ШКОЛЕ. ФГОС. ОРКСЭ. МЦКО. ФИОКО. ОГЭ. ЕГЭ. ГИА. Школа России. Школа 21 век. ГДЗ. Решебник. Перспектива. КРС. Школа 2100. Таблица. Планета знаний. Страница. Россия. Беларусь. Казахстан. РБ

Вид поставки: Электронная книга. Лицензия. Полная версия издательства с картинками

Способ доставки: электронная доставка, наложенный платеж

Язык книги: Русский

Варианты формата книги: Word, PDF, TXT, EPUB, FB2, PDF, MOBI, DOC, RTF, DJVU, LRF

Категория: Учебная, методическая литература и словари | Книги для школы | Окружающий мир. Природоведение | Окружающий мир. 2 класс

 

СКАЧАТЬ ОТВЕТЫ  |  КУПИТЬ  |   ЧИТАТЬ ОНЛАЙН  |  ОТЗЫВЫ  |   ОБСУДИТЬ

 

20 различных типов измерительных инструментов

Откройте для себя различные типы измерительных инструментов, которые вам понадобятся для измерения расстояний, размеров, углов, плоскостей, давления воды, температуры, времени, скорости, миль, ингредиентов и уровня сахара в крови.

Попробуйте вернуться в прошлое и представить мир без инструментов измерения. В древности люди использовали разные части своего тела, чтобы измерять предметы. Дюйм был шириной большого пальца человека, рука буквально означала пять пальцев в поперечнике, пядь — длину вытянутой руки, а ярд в XII веке — это расстояние от носа короля Генриха I до большого пальца его вытянутой руки. рука.

Египтяне измеряли локоть как расстояние от локтя до кончиков пальцев. Вот как они измерили пирамиду и как Ной построил Ковчег в локтях. Древние греки измеряли расстояние от кончика большого пальца до кончика указательного пальца и называли это «облизыванием».

Суппорты Штангенциркули

используются для точного измерения расстояния между двумя сторонами чего-либо. Это простой измерительный инструмент, который очень важен, когда вам нужны точные данные об объекте.Это один из самых распространенных измерительных инструментов, который используется уже много лет. Даже если вы не знакомы с термином штангенциркуль, вы, вероятно, видели один из них в своей жизни.

Этот штангенциркуль представляет собой цифровой измерительный инструмент, а это значит, что он имеет удобный цифровой дисплей. Это очень удобно, так как можно максимально упростить считывание измерений. Если вы хотите иметь простой в использовании и очень точный штангенциркуль, то этот инструмент будет работать очень хорошо. Он изготовлен из нержавеющей стали и всегда будет давать вам правильные данные.

Узнайте здесь все о различных типах штангенциркулей (и многое другое).

Микрометр Во многом микрометр по своей конструкции очень похож на штангенциркуль. Вы используете микрометр очень похоже на то, как вы используете штангенциркуль. Вы обнаружите, что микрометры очень часто используются в механических мастерских и в машиностроительных кругах. Он используется для измерения длины и глубины объекта, а также его толщины.

Если вам необходимо произвести точные измерения в инженерных целях, то вы достаточно скоро познакомитесь с этим инструментом.Это будет очень полезным инструментом для ваших целей. Этот микрометр выполнен полностью аналоговым способом. Он долговечен и будет надежным инструментом, которым вы сможете пользоваться долгие годы.

Лазерный измеритель

Лазерные измерительные инструменты используются для измерения расстояния между собой и объектом. Это полезный инструмент, когда вам нужно быстро определить, насколько далеко что-то находится. Как правило, эти лазерные измерители способны давать точные измерения до тридцати метров. Этот конкретный лазерный измеритель представляет собой цифровую модель, способную измерять до восьмидесяти метров, что делает его очень востребованным инструментом.

Некоторые люди используют эти лазерные метры в качестве альтернативы обычной рулетке. Его можно использовать таким образом, но он определенно больше подходит для измерения больших расстояний. Это довольно дорогой инструмент по сравнению со многими другими измерительными инструментами, показанными в этом списке. Это потребует небольших вложений, но это важный инструмент в зависимости от типа работы, которую вы выполняете.

Линейка Обычная линейка пригодится в самых разных ситуациях. Все знают, как работает линейка, так как вы просто совмещаете ее с чем-то, чтобы определить ее длину. Скорее всего, вы использовали линейки с детства и должны хорошо усвоить эту концепцию. Однако линейки используются не только для школьных проектов.

Профессионалы используют линейки каждый божий день, чтобы облегчить себе работу. Будь то архитектор, использующий линейку, чтобы спроектировать здание, или строитель, определяющий правильность своей работы, линейки будут важны.Вы увидите так много разных людей, регулярно использующих линейки. Всегда разумно иметь надежную линейку, даже если вы используете ее только в академических целях.

Компас

Компас будет очень важным инструментом для многих различных работ. Если вы работаете архитектором, то уже близко знакомы с компасом. Он используется для рисования кругов и может быть полезен для определения расстояния между двумя точками на карте. Это обычно используется в судостроении, а также в столярном деле.

Это не самый распространенный измерительный инструмент, которым люди будут пользоваться каждый день. Если вы работаете архитектором, то это будет жизненно важным инструментом для вас. В противном случае, это не то, чем вам нужно будет заниматься слишком много. У него есть приложения для использования в столярных работах, но вам не обязательно придется использовать его постоянно.

Квадрат Квадрат, безусловно, будет использоваться плотниками постоянно. Квадрат является важным измерительным инструментом для профессионалов.Это пригодится, когда вы кадрируете и когда вам нужно найти прямые углы. С помощью угольника можно облегчить все, от резки пиломатериалов до нанесения разметки.

На рынке вы найдете несколько разных типов квадратов. Некоторые из них будут выглядеть как треугольник, но самый распространенный тип показан здесь. Он примечателен тем, что имеет простую для понимания L-образную форму, которая позволяет очень легко находить прямые углы. Вам будет легко пользоваться этим важным измерительным инструментом, и вы не захотите остаться без него, если вы плотник.

Рулетка

Это, вероятно, самый типичный тип измерительного устройства, о котором вы подумаете, когда кто-то расскажет об измерительном инструменте. Рулетка — это простой инструмент, который поможет вам измерить длину чего-либо. Вы также можете измерить ширину объекта и получить всю необходимую информацию. Подобные измерительные инструменты обычно используются во многих сферах деятельности, и вы обязательно увидите их на бедре у большинства плотников.

Эти инструменты очень удобны, потому что они портативны. Вы можете без проблем поместить их на свой пояс для инструментов, а некоторые из них будут иметь клипсу, чтобы их можно было повесить на пояс. Большинство измерительных лент поставляются с удобным переключателем, который фиксирует ленту на месте. Как только вы отпустите его, измерительная лента быстро втянется обратно внутрь корпуса.

Портновская измерительная лента

Следует также отметить, что портные также используют мерную ленту для снятия мерок.Измерительная лента, которую они используют, имеет ту же идею, что и измерительная лента, упомянутая выше, но выглядит иначе. Он не заключен в оболочку, не выдвигается и не убирается. Эта измерительная лента представляет собой просто ткань и используется для максимально простого измерения кривых.

Портные должны уметь измерять внутренний шов ног клиента и другие области. Лента должна двигаться в соответствии с изгибами человеческого тела, чтобы производить точные измерения. Эта измерительная лента может сделать именно это, и поэтому она является бесценным инструментом для портного.Такая измерительная лента также довольно часто используется для измерения при шитье.

Угловой датчик

Источник: Amazon

Проверка углов очень важна для профессионалов, и они должны иметь доступ к точным данным. Чтобы правильно выполнить задание, нужно убедиться, что все так, как должно быть. Угломер способен измерять углы, чтобы вы могли определить, все ли на правильном уровне. Это важный аспект многих проектов, который нельзя игнорировать.

К счастью, покупка угломера станет простым решением этой проблемы. Они относительно недороги, а также являются очень точными инструментами. Этот угловой датчик является цифровым по своей природе, и он очень хорошо работает, чтобы предоставить вам как можно больше данных. Помимо проверки углов, он также функционирует как уровень, что делает его удобным инструментом «два в одном» для добавления в вашу коллекцию.

Уровень Владение уровнем важно практически для всех. У вас всегда будет необходимость определить, является ли что-то ровным или нет.Даже если вы не плотник, в вашей жизни наверняка будут моменты, когда вы будете пытаться повесить картину. Вы хотите убедиться, что все находится на одном уровне, чтобы ваш дом был установлен правильно.

Пользоваться уровнем очень просто, так что разобраться не составит труда. Это измерительный инструмент, который может определить, все ли ровно и сбалансировано. На рынке также есть много разных стилей уровней. Эта модель представляет собой стандартный лучевой уровень, поэтому все, что вам нужно сделать, это установить его поверх чего-либо, а затем посмотреть на пузырек, чтобы определить, находитесь ли вы на уровне или нет.

Вы также найдете несколько цифровых уровней на рынке. Это может быть удобно, если вы предпочитаете цифровой дисплей. Тип уровня, который понравится вам больше всего, будет частично зависеть от личных предпочтений. Вы сможете эффективно использовать любой уровень, который вы решите приобрести, и всегда сможете поддерживать прямолинейность своих полок.

Транспортир Возможно, вы знакомы с транспортирами еще со школьной скамьи.Эти инструменты используются в математике для измерения углов и окажутся полезными вне классной комнаты для определенных целей. Этот удобный измерительный инструмент довольно прост для понимания, но он может помочь сделать возможными сложные определения. Физики и ученые часто используют транспортиры для различных целей, так что это инструмент, который определенно имеет решающее значение для многих людей.

Большинство транспортиров, которые вы найдете на рынке, просто сделаны из пластика. Иногда вы найдете более прочные транспортиры, сделанные из металла.Как правило, большинство обычных людей покупают транспортиры, чтобы использовать их на курсах геометрии в своей школе. Он будет использоваться и в других академических занятиях, но наиболее часто транспортир используется на уроках геометрии.

Угловой локатор

Источник: Amazon

Угловой локатор чаще всего используется в строительстве или столярных работах. Он отличается от углового датчика несколькими важными моментами. Это ручной инструмент с цифровым дисплеем. Вам нужно будет расположить два похожих на линейку конца этого углового локатора и использовать показания, которые вы получите, чтобы определить ваш угол.

Очень хорошо подходит для определения угла в стесненных условиях. Будут времена, когда вам нужно будет найти угол внутри шкафа или где-то еще, где не так много места для маневра. Доступ к такому инструменту значительно упростит процесс и сэкономит вам время. У вас всегда должен быть доступ к угловому локатору, если вам нужно часто определять углы на работе

Пузырьковый инклинометр

Покупка инклинометра будет разумным выбором, если вам нужно определить, насколько крутым является конкретный уклон.Во многих отношениях это дает вам ту же информацию, что и ваш угловой локатор, упомянутый выше. Пузырьковый инклинометр отличается способом определения и предоставления информации. Просто взглянув на этот инструмент измерения, вы сможете сказать, что он работает по-другому.

Чем-то напоминает кухонный таймер и работает как обычный уровень. Вы помещаете его рядом с суставом, который хотите измерить. Установите пузырьковый инклинометр на ноль, а затем определите, какова разница по мере его изменения. Это может быть не так просто в использовании, как некоторые другие инструменты измерения, из-за того, как вы должны его читать, но он работает довольно хорошо.

Манометр

Манометры — очень распространенный и важный измерительный инструмент. Эти типы датчиков используются во многих различных вещах, и вы обнаружите, что их владение пригодится. Показанный здесь измерительный прибор представляет собой манометр для воды. Он определяет давление воды, которую вы используете, и обычно подключается к какому-либо водонагревателю.

Вы также найдете манометры, используемые для определения давления воздуха. Самый распространенный манометр, который есть у большинства людей, — это шинный манометр. Эти удобные маленькие инструменты необходимы, когда вы хотите накачать шины именно там, где они должны быть. Определение давления как воздуха, так и воды очень важно, поэтому вы обязательно найдете применение манометрам в своей повседневной жизни.

Мониторы артериального давления

на самом деле работают аналогичным образом. Эти манометры имеют решающее значение для людей, страдающих гипертонией. Если у вас есть один из тех тонометров, которые накачиваются, чтобы проверить ваше кровяное давление, значит, у вас есть манометр. Это важный измерительный инструмент, который используется для многих устройств.

Термометры

Термометры — еще один измерительный инструмент, который, возможно, у вас уже есть. Конечно, термометры используются для измерения температуры. Их можно использовать для измерения температуры снаружи, но вы также можете использовать термометры для измерения температуры тела.Многие люди любят ставить термометры по бокам своих домов, чтобы следить за температурой снаружи.

Термометры температуры тела бывают разных стилей. Есть традиционный термометр, который предназначен для размещения под языком, и они, вероятно, до сих пор наиболее распространены. Вы также увидите термометры с цифровым считыванием, которые работают быстрее, чем старые модели термометров. Любой вариант должен отлично подойти для ваших целей, поэтому покупайте тот, который делает вас наиболее удобным.

Показанная здесь модель является одним из цифровых термометров. Он будет хорошо работать для измерения температуры тела как взрослых, так и детей. С помощью этого устройства вы сможете получить быстрые и точные показания. Его можно использовать в любом из традиционных отверстий, которые вы использовали бы для измерения чьей-либо температуры, поэтому он также достаточно универсален.

Часы

Это может показаться очевидным, но часы, безусловно, являются самым важным инструментом измерения, который человечество использует каждый день.Часы используются для измерения времени, и вам нужно уметь это делать, чтобы правильно выполнять многие задачи. Каждый использует часы в повседневной жизни. Будь то определение того, сколько времени вам нужно, чтобы испечь торт, или сколько минут вы прошли на беговой дорожке, раньше вы использовали часы.

Существуют различные типы часов, но все они выполняют одну и ту же функцию. Независимо от того, покупаете ли вы аналоговые или цифровые часы, вы будете использовать их для отображения времени аналогичным образом. Аналоговые часы могут работать механически без использования батареек в некоторых ситуациях, что делает их уникальными.Независимо от того, какой тип часов вы хотите приобрести, вы определенно будете использовать их пассивно в течение дня.

В наше время люди не так часто покупают определенные часы, как раньше. В современную эпоху все носят с собой смартфоны повсюду. Наручные часы когда-то были довольно популярны, но стали менее распространенным зрелищем из-за того, что они просто не нужны для определения времени. Большинство людей просто смотрят на свой смартфон, чтобы определить время суток как можно удобнее.

Спидометры

Спидометры очень важны для определения скорости объектов. Очевидно, что эти спидометры чаще всего используются внутри автомобилей. Если бы вы не могли измерить скорость, с которой движется ваш автомобиль, то было бы очень сложно оставаться в безопасных пределах скорости. Спидометры можно использовать и вне транспортных средств в научных целях.

Полицейские используют спидометры в форме пистолетов, чтобы определить, мчится ли кто-то по дороге.Люди также покупают автономные спидометры для установки на свои личные велосипеды. Это позволяет им определить, насколько быстро они едут на своих велосипедах. Измерение скорости, безусловно, интересная вещь, и она имеет решающее значение для современного общества.

Одометры

Одометры используются для определения того, как далеко что-то проехало. В машине должен быть одометр. Это датчик, который показывает, сколько миль или километров вы проехали. Одометры также могут быть установлены на велосипедах, чтобы определить, как далеко кто-то проехал на велосипеде.Это полезная информация для фитнеса.

Большинство одометров, которые вы увидите на рынке, являются цифровыми по своей природе. Здесь показан цифровой одометр, который очень просто разместить на велосипеде. Вы не увидите слишком много автономных одометров, которые не предназначены для установки на велосипедах. Они существуют, просто это самая распространенная вещь, для которой люди покупают одометр вне своих автомобилей.

Мерные стаканчики

Еще одним важным измерительным инструментом, который нельзя упускать из виду, является мерный стакан.Вы можете купить наборы мерных стаканов, если вам нужно отмерять еду. Мерные чашки чаще всего используются в кулинарии, но есть и другие области применения мерных чашек. Вы обнаружите, что химики используют мерные чашки, похожие на те, которыми пользуются пекари в определенных ситуациях.

Идея измерения будет одинаковой, независимо от того, какую цель вы преследуете. В любом случае, вы, вероятно, захотите купить мерные чашки для приготовления пищи. Очень важно определить, сколько чашек молока вы наливаете в то блюдо, которое готовите. Без мерных чашек правильно приготовить что-либо было бы довольно сложно.

Глюкометр

Некоторые измерительные инструменты относятся к категории медицинских устройств. Этот глюкометр является хорошим примером важного измерительного инструмента, на который люди полагаются каждый день по состоянию здоровья. Глюкометр способен анализировать каплю вашей крови, чтобы определить, слишком ли высок ваш уровень глюкозы. Это измерительный инструмент, который диабетики используют ежедневно.

Контроль уровня сахара в крови очень важен, если вы страдаете диабетом. Без информации, которую предоставляет этот измерительный инструмент, диабетикам оставалось бы гадать, насколько хорошо они себя чувствуют. Это может привести к опасным осложнениям и будет плохо в целом. Глюкометры важны, и показанный здесь даже работает с приложением для смартфона, чтобы предоставить дополнительную информацию.

Метрология — обзор | ScienceDirect Topics

1 Определения для метрологии и нанометрологии

Метрология — это «наука об измерениях, охватывающая как экспериментальные, так и теоретические определения при любом уровне неопределенности в любой области науки и техники», как определено Международным бюро мер и весов. (МБМВ, 2004 г.).Метрологию можно разделить на три подобласти: научную метрологию, прикладную метрологию и законодательную метрологию. Законодательная метрология является последним этапом, касающимся нормативных требований к хорошо зарекомендовавшим себя измерениям и средствам измерений для защиты потребителей и справедливой торговли. В прикладной метрологии наука об измерениях развивается в направлении производственных и других процессов, обеспечивающих пригодность средств измерений, их калибровку и контроль качества. Научная метрология является основой всех подобластей и касается разработки новых методов измерения, реализации эталонов и передачи этих эталонов пользователям.Метрологическая деятельность координируется национальными лабораториями, такими как Национальный институт стандартов и технологий (NIST, США) и Национальный институт метрологии, качества и технологий (Inmetro, Бразилия), которые на международном уровне координируются МБМВ. Параллельно стандартизацию координирует Международная организация по стандартизации (ИСО) вместе с другими организациями, такими как Версальский проект по передовым материалам и стандартам (ВАМАС), основной целью которого является поддержка торговли высокотехнологичной продукцией через международные совместные проекты. направлена ​​на обеспечение технической основы для разработки сводов правил и спецификаций для современных материалов.

Растущий интерес к применению наноматериалов для нужд общества в настоящее время требует, чтобы повышенное внимание уделялось развитию научной и прикладной метрологии для рассмотрения наноматериалов как новой развивающейся области нанометрологии. Эта междисциплинарная область охватывает многие дисциплинарные области, такие как химия, физика, материаловедение, биология, инженерия и нанонаука. Наноматериалы охватывают весь спектр традиционных классов материалов. Различие между метрологией в целом и метрологией в наномасштабе связано с различными свойствами материалов в наномасштабе по сравнению с их объемными аналогами.Технический комитет по стандартизации нанотехнологий (TC-229) ISO определяет область нанотехнологий как применение научных знаний для (1) понимания и контроля материи и процессов в наномасштабе, обычно, но не исключительно, ниже 100 нанометров в одном или более измерений, где начало явлений, зависящих от размера, обычно позволяет использовать новые приложения; (2) использование свойств наноразмерных материалов, которые отличаются от свойств отдельных атомов, молекул и объемного вещества, для создания улучшенных материалов, устройств и систем, использующих эти новые свойства (ISO, 2005). Конкретные задачи включают разработку стандартов терминологии и номенклатуры; метрология и приборостроение, включая спецификации стандартных образцов; методики испытаний; моделирование и симуляции; и научно обоснованные методы охраны здоровья, безопасности и защиты окружающей среды. Однако фундаментальные аспекты разработки протоколов и стандартов по наноматериалам, т. е. построения основ нанометрологии, все еще находятся в стадии разработки.

Международная система единиц (SI от французского Système International ) представляет собой развивающуюся систему, связанную с физическим пониманием природы, изменяющуюся в соответствии с достижениями науки и техники (Valdez, 2005).Сегодняшняя СИ основана на семи единицах: длина (м), масса (кг), время (с), электрический ток (А), термодинамическая температура (К), количество вещества (моль) и сила света (кд), все другие единицы являются производными от них. Фундаментальная цель метрологии состоит в том, чтобы различные учреждения могли калибровать эти основные единицы, получая одинаковые значения в пределах одной и той же погрешности. Исторический способ сделать это заключался в использовании стандартных материалов. Современная методология пытается определить единицы СИ на основе фундаментальных констант.Условное обозначение метра было подписано в 1875 году как расстояние между двумя линиями, выполненными на платиново-иридиевом прототипе. Нынешнее определение датируется 1983 годом: «метр — это длина пути, пройденного светом в вакууме за временной интервал 1/299 792 458 секунды». Это определение фактически фиксирует скорость света в вакууме. Ампер определяется как «постоянный ток, который, если его поддерживать в двух прямолинейных параллельных проводниках бесконечной длины с ничтожно малым круглым поперечным сечением, расположенных на расстоянии 1 метра друг от друга в вакууме, будет создавать между этими проводниками силу, равную 2×10 –7 с.ш.Это определение устанавливает проницаемость вакуума на уровне 4p×10 –7  Hm -1 . Однако определение массы все еще остается таким же, как принятое в 1901 г. : «Килограмм есть единица массы; она равна массе международного прототипа килограмма». Международный платино-иридиевый прототип поддерживается в BIPM (Париж). Предпринимаются значительные усилия для определения килограмма в терминах фундаментальных констант, связывая килограмм с постоянной Планка, постоянной Авогадро или массой атома 12 C.Определение моля датируется 1971 годом: «Моль — это количество вещества системы, которая содержит столько элементарных единиц, сколько атомов содержится в 0,012 кг 12 С». Это определение относится к несвязанным атомам. Вследствие различий в энергиях связи 0,012 кг графита содержит примерно на 4×10 14 больше 12 атомов C, чем такая же масса в газовой фазе. Данная масса алмаза при комнатной температуре содержит примерно на 10 12 атомов меньше, чем такая же масса графита (Valdez, 2005).

Новые идеи требуют новых измерений, и именно здесь новый класс материалов, наноматериалы, играет важную роль. Из Международного словаря основных и общих терминов в метрологии (ISO 1993): «Измерение — это набор операций, целью которых является определение значения количества». «Измерять» означает «сравнивать» путем эксперимента неизвестное значение величины с соответствующей стандартной единицей, принятой по соглашению. Проблема не заканчивается определением метра.Стандарты длины на разных уровнях (от атомных до макроскопических расстояний) необходимы для обеспечения прослеживаемости на всех шкалах. Точность измерения ограничена инструментальной неопределенностью, такой как подсчет электронов и пропуск одного счета из-за совместного туннелирования, а также принципом неопределенности Гейзенберга. Нанотехнология открывает новые пути для достижения квантово-ограниченной чувствительности.

В этой статье мы сосредоточимся на научной метрологии, чтобы указать некоторые концептуальные пути построения основы для прикладной и законодательной метрологии.Поскольку невозможно дать широкий охват всех классов наноматериалов, к которым относятся металлы, керамика, полимеры и т. д., здесь мы используем углеродные наноструктуры sp 2 в качестве иллюстративной системы для развития нанометрологии, с акцентом на углеродные нанотрубки и графен, как прототипы одномерных и двумерных наноструктур. Это не личный выбор авторов, а обобщенная концепция, принятая ISO-TC229. Углеродные наноструктуры sp 2 достаточно стабильны для манипуляций, достаточно просты (только sp 2 связанных атомов углерода) для моделирования и находятся в авангарде нанонауки и нанотехнологии (Jorio et al., 2008 г.; Новоселов и др. , 2012). Поскольку свойства наноматериалов сильно зависят от размера и в значительной степени все еще находятся на стадии открытия, развитие науки нанометрологии особенно сложно и быстро развивается. Как процесс измерения, так и окружающая среда наноматериала часто нарушают свойства наносистемы, и поэтому создание надежных протоколов измерений также является очень сложной задачей.

Различные типы измерительных инструментов и приборов, используемых на судах

Судовые механизмы требуют регулярного ухода и технического обслуживания, чтобы можно было увеличить их срок службы и эффективность, а стоимость эксплуатации, которая включает ненужные поломки и запасные части, может быть снижена. Для разных типов машин и систем на корабле используются различные измерительные инструменты, приборы и датчики.

Измерительные приборы и датчики используются для измерения различных параметров, таких как зазор, диаметр, глубина, овальность, правильность и т. д. Это критические технические параметры, которые характеризуют состояние рабочего оборудования.

Ниже мы составили список механических измерительных приборов и механических датчиков, которые широко используются на корабле для регистрации различных параметров.

Популярные механические датчики и инструменты, используемые на судах:

Существует множество приборов, инструментов и датчиков, которые ежедневно используются на борту судна для измерения, поиска неисправностей, износа и т. д.

Ниже перечислены основные инструменты, калибры и механические инструменты и их применение:

Фото arnphoto/depositphotos

Популярные механические датчики и инструменты, используемые на судах:

Линейка и весы

Используются для измерения длины и других геометрических параметров. Этот инструмент является одним из самых известных измерительных приборов в машиностроении. Они могут быть цельными стальными пластинами или гибкими ленточными инструментами. Они обычно доступны в измерительной шкале дюймов или см.

Они используются для быстрого измерения деталей и всегда хранятся в мастерской вместе с другими измерительными приборами или инструментами для удобного доступа. Линейка и весы не используются там, где требуется точное измерение. Он изготовлен из нержавеющей стали, которая прочна и не ржавеет и не подвергается коррозии.

Суппорты

Они обычно бывают двух типов — внутренний и внешний суппорт. Они используются для измерения внутреннего и внешнего размера (например, диаметра) объекта. Для сравнения измеренного значения требуются внешние весы. Этот инструмент используется на тех поверхностях, где нельзя использовать прямую шкалу линейки. После измерения тела/детали отверстие штангенциркуля прикладывают к линейке для измерения длины или диаметра.

Некоторые штангенциркули имеют встроенную измерительную шкалу; следовательно, нет необходимости в других измерительных приборах для проверки измеренной длины.Другие типы — суппорт с нечетной ногой и делителем.

Штангенциркуль

Входит в перечень качественных средств измерений, которые используются для измерения малых параметров с высокой точностью. У него есть две разные челюсти для измерения внешних и внутренних размеров объекта. Это может быть шкала, циферблат или цифровой штангенциркуль. Штангенциркуль является одним из наиболее часто используемых механических измерительных инструментов на борту корабля.

Наименьший отсчет нониуса – это разница между значениями основного деления шкалы и одного деления нониуса.

Наименьшее количество = Значение одного основного деления шкалы – Значение одного деления шкалы нониуса.

= 1 мм – 9/10 мм = 1 мм – 0,9 мм = 0,1 мм или 0,01 см

Микрометр

Это превосходный прецизионный инструмент, который используется для измерения малых параметров и намного более точен, чем штангенциркуль. Размер микрометра может варьироваться от маленького до большого. Большой микрометровый штангенциркуль используется для измерения большого наружного диаметра или расстояния. Например. Большой микрометр используется в качестве специального механического измерительного инструмента для основного двигателя для измерения внешнего диаметра штока поршня.

Доступны два типа: внутренний микрометр (для измерения внутреннего диаметра) и внешний микрометр (для измерения внешнего диаметра).

Наименьшее количество микрометров составляет 0,01 мм или 0,001 см.

Щуп

Щупы представляют собой связку тонких утолщенных стальных полос разной толщины, связанных вместе. Толщина каждой полосы отмечена на поверхности полосы. Щуп используется для измерения зазора или ширины зазора между поверхностью и подшипниками.

напр. Щуп широко используется для измерения зазора поршневых колец, очистки подшипников двигателя, зазора толкателя и т. д.

Телескопический щуп

Подобно щупу, этот тип щупа также известен как щуп с язычком и состоит из длинного щупа внутри крышки с язычком или изогнутым краем.

Длинные щуповые полоски выступают из крышки наподобие телескопа, поэтому его можно вставить в труднодоступные места, где доступ к щупу невозможен.Например. Он используется для измерения зазора подшипника верхней части корпуса.

Крайне важно, чтобы после использования телескопического калибра полоска была очищена и втянута обратно в гнездо, иначе это может привести к повреждению измерительной планки.

Датчик покера

Покерный датчик является одним из уникальных инструментов среди различных типов измерительных инструментов, доступных в механической или цифровой форме на кораблях. Он используется только для одной цели; Для измерения зазора кормового вала гребного винта, также известного как износ гребного винта.Это тип прибора для измерения глубины, показания которого указывают на износ кормового вала.

Предусмотрена специальная точка доступа или пластина, которая может быть открытой, скрепленной болтами, закрепленной или приваренной, в зависимости от конструкции судна. Датчик Poker вставлен в эту точку доступа для измерения падения гребного винта. Кочерга — это специальный прибор, который хранится у главного инженера, и его показания обычно снимаются в каждом сухом доке.

Конструкция гребенки может отличаться, так как каждое судно имеет индивидуальную гребенку, доступную во время передачи с верфи.При снятии показаний вал нужно повернуть, чтобы бобышка гребного винта совпала с маркировкой вала.

Мостовой датчик

Как следует из названия, мостовая колея выглядит как мост, несущий измерительный прибор в центре моста. Они используются для измерения степени износа подшипника главного двигателя. Обычно верхняя опора подшипника снимается и измеряется зазор шейки. Для завершения процесса можно использовать щуп или глубиномер.

Для завершения процесса можно использовать щуп или глубиномер.

Инструмент для измерения футеровки

Инструмент для измерения лайнера — это специальный инструмент для судовых двигателей, который поставляется в виде набора прямых стержней разной маркированной длины, которые могут быть собраны вместе для изготовления измерительного инструмента необходимой длины. Он используется для измерения износа или увеличения диаметра гильзы двигателя.

Он считается специальным инструментом по сравнению с другими типами измерительных инструментов и хранится отдельно от других специальных инструментов для двигателей под наблюдением главного инженера или второго инженера.

Американский калибр проволоки

Американский калибр проволоки

или AWG представляет собой стандартный инструмент круглой формы с различными прорезями разного диаметра по окружности. Он используется для измерения поперечного сечения электрического кабеля или провода. Этот инструмент обычно хранится в электромастерской корабля, и электрик использует его для измерения толщины проволоки.

Нутромер

Инструмент для точного измерения диаметра любого отверстия известен как нутромер. Это может быть шкала, циферблат или инструмент цифрового типа.Наиболее распространенным типом, который используется на корабле, является нутромер циферблатного типа, который поставляется с циферблатным индикатором, прикрепленным к валу, и сменными стержнями, также известными как измерительные салазки, разного размера для измерения различных размеров отверстия. Обычно он откалиброван в 0,001 дюйма (0,0025 см) или 0,0001 дюйма (0,00025 см).

Глубиномер

Глубиномер используется для измерения глубины паза, отверстия или любой другой поверхности объекта. Он может быть шкального, циферблатного или цифрового типа. Глубиномер может быть микрометрового типа, циферблатного индикатора или модифицированного инструмента нониусного типа, что означает, что измерительная база устанавливается на шкалу отсчета микрометра, циферблатного индикатора или нониусной шкалы.

Угловая пластина или инструмент

Как следует из названия, это инструмент, состоящий из двух плоских пластин, расположенных под прямым углом друг к другу, и используется для измерения точного прямого угла объекта или двух объектов, соединенных вместе. Этот инструмент обычно хранится в мастерской вдали от любых инструментов или химикатов, которые могут сделать поверхность угловой пластины шероховатой.

Плоская пластина

Плоская пластина или поверхностная пластина представляет собой прецизионную плоскую поверхность, используемую для измерения плоскостности объекта, когда он удерживается над плоской пластиной, выступающей в качестве эталона. Плоская пластина также хранится в мастерской в ​​безопасном месте, а деревянная деталь обычно держится на верхней части плоской поверхности в качестве защитного покрытия для защиты поверхности. Необходимо проводить регулярный визуальный осмотр и калибровку для проверки износа, задиров и т. д. на поверхности.

Индикатор часового типа

Индикатор часового типа используется в различных инструментах, как указано выше, и может использоваться отдельно для измерения правильности круглого объекта, прыжка с объекта и т. д. Он состоит из индикатора с циферблатом, который соединен с плунжером, несущим точка связи.Как только точка контакта остается в контакте с объектом (для измерения), любые неровности или скачки заставят плунжер двигаться.

Поршень соединен с стрелкой на циферблате. Циферблат так прикреплен, что он не втягивается, а качается по дуге вокруг точки шарнира, показывая показания на индикаторе.

Свинцовый провод

Традиционным методом является использование мягкой свинцовой проволоки или свинцовых шариков для измерения износа или зазора между двумя сопрягаемыми поверхностями. Свинцовая проволока или шарики фиксированного размера (который обычно больше ожидаемого зазора) удерживается между двумя поверхностями, и обе они прижимаются друг к другу, как в нормальных условиях.Изменение ширины подводящего провода или шарика покажет зазор или износ.

Ленты для измерения уровня масла

Также известные как измерительные ленты, это специальные типы датчиков, используемые только для измерения уровня жидкости (HFO, DO, смазочные материалы, вода и т. д.) внутри судовых цистерн. Звуковые ленты могут быть механического типа, когда лента сматывается в катушку и на конце соединяется с тяжелым бобом. Механические ленты наиболее часто используются на всех сухогрузных судах, однако на танкерах используются электронные зондирующие датчики, датчики с сервоприводом с электроприводом, ультразвуковые датчики и т. д.

Ареометр морской воды

Небольшой стеклянный прибор для измерения плотности и насыщенности соли в морской воде. Это важный инструмент для вахтенных помощников, поскольку осадка будет определяться с использованием плотности воды для расчета веса груза для погрузки. Он также используется для обеспечения соблюдения освидетельствования грузовой марки.

Датчик отклонения коленчатого вала

Форма часового индикатора, специально предназначенная для измерения прогиба коленчатого вала судового двигателя.Работа аналогична описанной для циферблатного индикатора, единственное отличие состоит в конструкции, которая позволяет этому инструменту висеть между двумя перемычками, что позволяет измерять отклонение при вращении коленчатого вала.

Индикатор пиковой нагрузки двигателя

Измерительный прибор для судового двигателя со шкалой индикатора давления, используемый для измерения пикового давления, создаваемого внутри цилиндра двигателя. Циферблат индикатора давления соединен с продувочным клапаном, расположенным в верхней части цилиндра.Перед индикатором предусмотрен обратный клапан, который при открытии будет постоянно подавать сжатые газы внутрь индикатора, пока не достигнет максимального значения на циферблате.

После измерения давления открывается выпускной клапан, расположенный сбоку от клапана, который выпускает сжатый газ из прибора. Это маслонаполненный манометр, который помогает противостоять вибрации, а также обладает хорошей термостойкостью.

Инструмент для построения диаграммы индикатора двигателя

Это цилиндрическое устройство, содержащее индикаторный поршень с пружиной и иглой, используемое для построения индикаторной диаграммы для конкретного цилиндра, когда он закреплен на индикаторном кране устройства.

Изменения внутреннего давления в цилиндре передаются на индикаторный поршень, который уравновешивается пружиной. Смещение поршня увеличивается и преобразуется в индикаторную диаграмму с помощью прецизионного рычажного механизма, соединенного с металлическим стержнем.

Планиметр

Прибор, применяемый для измерения площадей участков неправильной формы произвольной двумерной формы на планах или чертежах.

Это некоторые из основных типов инструментов и датчиков, которые используются на борту корабля. Если вы считаете, что мы упустили какой-либо жизненно важный инструмент, сообщите нам об этом, и мы добавим его в список.

Отказ от ответственности:  Мнения авторов, выраженные в этой статье, не обязательно отражают взгляды Marine Insight. Данные и диаграммы, если они используются в статье, были получены из доступной информации и не были подтверждены каким-либо установленным законом органом. Автор и компания Marine Insight не претендуют на точность и не несут за это никакой ответственности.Взгляды представляют собой только мнения и не представляют собой каких-либо руководящих указаний или рекомендаций относительно какого-либо курса действий, которым должен следовать читатель.

Статья или изображения не могут быть воспроизведены, скопированы, переданы или использованы в любой форме без разрешения автора и Marine Insight.

СохранитьСохранитьСохранитьСохранить

СохранитьСохранитьСохранитьСохранитьСохранитьСохранитьСохранитьСохранитьСохранить

СохранитьСохранитьСохранитьСохранитьСохранитьСохранить

СохранитьСохранитьСохранитьСохранить

Десяток способов измерения уровня жидкости и принципы их работы — Измерение уровня | Датчики уровня | Датчики уровня

Технология измерения уровня на этапе перехода

Самым простым и старейшим промышленным устройством для измерения уровня является, конечно же, смотровое стекло. Ручной подход к измерению, смотровые очки всегда имели ряд ограничений. Материал, используемый для обеспечения прозрачности, может потерпеть катастрофический отказ с последующим воздействием на окружающую среду, опасными условиями для персонала и/или пожаром и взрывом. Уплотнения склонны к протечкам, а отложения, если они есть, затемняют видимый уровень. Можно безоговорочно заявить, что обычные смотровые стекла являются самым слабым звеном любой установки. Поэтому они быстро заменяются более передовыми технологиями.

К другим устройствам определения уровня относятся устройства, основанные на удельном весе, физическом свойстве, наиболее часто используемом для определения уровня поверхности. Простой поплавок, имеющий удельный вес между технологической жидкостью и паром свободного пространства, будет плавать на поверхности, точно следуя ее подъемам и падениям. Измерения гидростатического напора также широко использовались для определения уровня.

Когда речь идет о более сложных физических принципах, новые технологии часто используют компьютеры для выполнения расчетов. Для этого требуется отправка данных в машиночитаемом формате с датчика в систему управления или мониторинга. Полезными форматами выходного сигнала преобразователя для компьютерной автоматизации являются токовые петли, аналоговые напряжения и цифровые сигналы. Аналоговые напряжения просты в настройке и работе, но могут иметь серьезные проблемы с шумами и помехами.

Простейшая и старейшая промышленная передача сигналов — токовые петли 4–20 мА (где ток петли меняется в зависимости от измерения уровня) — сегодня наиболее распространенный выходной механизм.Токовые петли могут передавать сигналы на большие расстояния с меньшим ухудшением качества. Цифровые сигналы, закодированные в любом из нескольких протоколов (например, Foundation Fieldbus, Hart, Honeywell DE, Profibus и RS-232), являются наиболее надежными, но более старые технологии, такие как RS-232, могут работать только на ограниченных расстояниях. Новые беспроводные возможности можно найти в сигналах новейших передатчиков, что позволяет передавать их на огромные расстояния практически без ухудшения качества.

Что касается более передовых технологий измерения (например,например, ультразвуковой, радиолокационный и лазерный), более сложные форматы цифрового кодирования требуют цифрового компьютерного интеллекта для форматирования кодов. Сочетание этого требования с потребностью в расширенных коммуникационных возможностях и схемах цифровой калибровки объясняет тенденцию к внедрению компьютеров на базе микропроцессоров практически во все устройства для измерения уровня (см. рис. 1).

Установленные технологии измерения уровня

В этой статье мы предполагаем, что плотность пара в свободном пространстве (как правило, воздуха) пренебрежимо мала по сравнению с плотностью технологической жидкости.Предположим также, что в резервуаре находится только одна однородная технологическая жидкость. Некоторые из этих технологий можно использовать для многоуровневых приложений, когда две или более несмешивающихся жидкостей находятся в одном сосуде.

1. Стеклянный уровнемер. Доступные в различных исполнениях, как бронированные, так и незащищенные, стеклянные указатели используются уже более 200 лет в качестве простого метода измерения уровня жидкости. Преимуществом такой конструкции является возможность видеть истинный уровень через прозрачное стекло.Обратной стороной является возможность разбития стекла, что может привести к разливу или безопасности персонала.

2. Поплавки . Поплавки работают по простому принципу: плавучий объект с удельным весом, промежуточным между технологической жидкостью и паром в свободном пространстве, помещают в резервуар, а затем прикрепляют механическое устройство для считывания его положения. Поплавок опускается на дно паров свободного пространства и плавает над технологической жидкостью. В то время как сам поплавок является основным решением проблемы определения местоположения поверхности жидкости, считывание положения поплавка (т.е., выполнение фактического измерения уровня) по-прежнему проблематично. В ранних поплавковых системах для передачи уровня использовались механические компоненты, такие как тросы, ленты, шкивы и шестерни. Сегодня популярны поплавки с магнитами.

Ранние поплавковые датчики уровня обеспечивали имитацию аналогового или дискретного измерения уровня с использованием сети резисторов и нескольких герконов, что означает, что выходной сигнал датчика изменяется дискретно. В отличие от устройств непрерывного измерения уровня, они не могут различать значения уровня между ступенями.

3. Буйки, 4. Баблеры и 5. Датчики перепада давления  являются гидростатическими измерительными устройствами. Таким образом, любое изменение температуры вызовет изменение удельного веса жидкости, равно как и изменения давления, влияющие на удельный вес пара над жидкостью. Оба приводят к снижению точности измерения. Вытеснители работают по принципу Архимеда. Как показано на рисунке 2, в сосуде подвешена колонна из твердого материала (вытеснитель).Плотность буйка всегда больше, чем плотность технологической жидкости (он будет тонуть в технологической жидкости), и он должен простираться от самого низкого требуемого уровня до, по крайней мере, самого высокого измеряемого уровня. По мере повышения уровня технологической жидкости колонна вытесняет объем жидкости, равный произведению площади поперечного сечения колонны на уровень технологической жидкости в буйке. Выталкивающая сила, равная этому вытесненному объему, умноженному на плотность технологической жидкости, давит на буек вверх, уменьшая силу, необходимую для его поддержки против силы тяжести.Преобразователь, связанный с преобразователем, отслеживает и связывает это изменение силы с уровнем.

Датчик уровня барботажного типа показан на рис. 3. Эта технология используется в сосудах, работающих при атмосферном давлении. Погружная трубка с открытым концом вблизи открытого сосуда подает продувочный газ (обычно воздух, хотя может использоваться инертный газ, такой как сухой азот, когда существует опасность загрязнения или окислительной реакции с технологической жидкостью) в бак.

По мере того как газ стекает к выходному отверстию погружной трубки, давление в трубке повышается до тех пор, пока не превысит гидростатическое давление, создаваемое уровнем жидкости на выпускном отверстии. Давление равно плотности технологической жидкости, умноженной на ее глубину от конца погружной трубки до поверхности, и контролируется датчиком давления, подключенным к трубке.

Датчик уровня дифференциального давления (DP) показан на рис. 4. Важным измерением является разница между общим давлением на дне резервуара (гидростатическим напором жидкости плюс статическое давление в сосуде) и статическим или напорным давлением в сосуде. Как и в барботере, перепад гидростатического давления равен плотности технологической жидкости, умноженной на высоту жидкости в сосуде.В устройстве на рис. 4 в качестве эталона используется атмосферное давление. Вентиляционное отверстие в верхней части удерживает давление над головой равным атмосферному давлению.

В отличие от барботеров датчики перепада давления могут использоваться в невентилируемых (находящихся под давлением) сосудах. Все, что требуется, это соединить эталонный порт (сторона низкого давления) с портом в сосуде выше максимального уровня заполнения. В зависимости от физических условий технологического процесса и/или расположения преобразователя относительно присоединений к процессу все же могут потребоваться продувки жидкостью или барботеры.

6. Тензодатчики. Тензодатчик или тензодатчик, по существу, представляет собой механический опорный элемент или кронштейн, оснащенный одним или несколькими датчиками, которые обнаруживают небольшие деформации опорного элемента. При изменении силы на тензодатчике кронштейн слегка изгибается, что приводит к изменению выходного сигнала. Были изготовлены калиброванные тензодатчики с допустимым усилием от долей унции до тонны.

Для измерения уровня тензодатчик должен быть встроен в опорную конструкцию судна.По мере того, как технологическая жидкость заполняет сосуд, сила на тензодатчике увеличивается. Зная геометрию сосуда (в частности, его площадь поперечного сечения) и удельный вес жидкости, можно легко преобразовать известное значение выходного сигнала тензодатчика в уровень жидкости.

Несмотря на то, что тензодатчики выгодны во многих приложениях из-за их бесконтактного характера, они дороги, а опорная конструкция сосуда и соединительные трубопроводы должны быть спроектированы с учетом требований тензодатчика к плавающему основанию.Общий вес сосуда, трубопроводов и соединительных конструкций, поддерживаемых сосудом, будет взвешиваться нагрузочной системой в дополнение к желаемому весу нетто или продукта. Этот общий вес часто создает очень плохой динамический диапазон для веса нетто, а это означает, что вес нетто составляет очень небольшой процент от общего веса. Наконец, рост несущей конструкции, вызванный неравномерным нагревом (например, утренним и вечерним солнечным светом), может быть отражен как уровень, так же как и боковая нагрузка, ветровая нагрузка, жесткие трубы и крепление от оборудования для предотвращения опрокидывания (для тензодатчиков, установленных снизу). .Короче говоря, требования к системе взвешивания датчика веса должны быть первостепенным соображением при первоначальном проектировании поддержки сосуда и трубопровода, иначе производительность быстро ухудшится.

7. Магнитные уровнемеры. Эти манометры (см. рис. 5) являются предпочтительной заменой смотровых стекол. Они похожи на поплавковые устройства, но сообщают о местоположении поверхности жидкости с помощью магнита. Поплавок, несущий набор сильных постоянных магнитов, перемещается во вспомогательной колонне (поплавковой камере), прикрепленной к сосуду с помощью двух технологических соединений.Эта колонна удерживает поплавок сбоку, так что он всегда находится близко к боковой стенке камеры. Когда поплавок двигается вверх и вниз по уровню жидкости, вместе с ним перемещается намагниченный челнок или гистограмма, показывая положение поплавка и тем самым обеспечивая индикацию уровня. Система может работать только в том случае, если вспомогательная колонна и стенки камеры выполнены из немагнитного материала.

Многие производители предлагают конструкции поплавков, оптимизированные для удельного веса измеряемой жидкости, будь то бутан, пропан, масло, кислота, вода или границы раздела двух жидкостей, а также большой выбор материалов поплавков.

Это означает, что манометры могут работать при высоких температурах, высоком давлении и агрессивных средах. Поплавковые камеры увеличенного размера и поплавки с высокой плавучестью доступны для приложений, где ожидается накопление.

Камеры, фланцы и технологические соединения могут быть изготовлены из специальных пластиков, таких как Kynar, или экзотических сплавов, таких как Hastelloy C-276. Камеры специальной конфигурации могут работать в экстремальных условиях, таких как паровая рубашка для жидкого битума, камеры увеличенного размера для мгновенного испарения, температурные конструкции для жидкого азота и хладагентов.Многочисленные металлы и сплавы, такие как титан, инколой и монель, доступны для различных комбинаций высоких температур, высокого давления, низкого удельного веса и коррозионно-активных жидкостей. Современные магнитные уровнемеры также могут быть оснащены магнитострикционными и волноводными радарными передатчиками, что позволяет преобразовывать локальные показания уровнемера в выходные сигналы 4-20 мА и цифровую связь, которую можно отправлять на контроллер или систему управления.

8. Емкостные датчики. Эти устройства (см. рис. 6) основаны на том факте, что технологические жидкости обычно имеют диэлектрическую проницаемость ᶓ, значительно отличающуюся от диэлектрической проницаемости воздуха, которая очень близка к 1,0. Масла имеют диэлектрическую проницаемость от 1,8 до 5. Чистый гликоль — 37; водные растворы находятся в диапазоне от 50 до 80. Эта технология требует изменения емкости, которое зависит от уровня жидкости, создаваемого либо изолированным стержнем, прикрепленным к преобразователю и технологической жидкости, либо неизолированным стержнем, прикрепленным к преобразователю и либо стенке сосуда или эталонному зонду.По мере того, как уровень жидкости поднимается и заполняет все больше пространства между пластинами, пропорционально увеличивается общая емкость. Электронная схема, называемая емкостным мостом, измеряет общую емкость и обеспечивает непрерывное измерение уровня.

 

Возможно, наиболее существенное различие между более ранними технологиями непрерывного измерения уровня жидкости и теми, которые сейчас набирают популярность, заключается в использовании измерений времени пролета (TOF) для преобразования уровня жидкости в обычный выходной сигнал.Эти устройства обычно работают путем измерения расстояния между уровнем жидкости и контрольной точкой на датчике или преобразователе в верхней части сосуда. Система обычно генерирует импульсную волну в контрольной точке, которая проходит либо через паровое пространство, либо через проводник, отражается от поверхности жидкости и возвращается к датчику в контрольной точке. Электронная схема измерения времени измеряет общее время в пути. Разделив время движения на удвоенную скорость волны, мы получим расстояние до поверхности жидкости.Технологии различаются в основном типом импульса, используемого для измерения. Ультразвук, микроволны (радар) и свет оказались полезными.

9. Магнитострикционные датчики уровня. Преимущества использования магнита с поплавком для определения уровня жидкости уже установлены, а магнитострикция является проверенной технологией для очень точного считывания местоположения поплавка. Вместо механических связей магнитострикционные передатчики используют скорость крутильных волн вдоль провода, чтобы найти поплавок и сообщить о его местоположении.

В магнитострикционной системе (см. рис. 7) поплавок несет ряд постоянных магнитов. Провод датчика подсоединяется к пьезокерамическому датчику на преобразователе, а к противоположному концу трубки датчика прикрепляется приспособление для натяжения. Трубка либо проходит через отверстие в центре поплавка, либо примыкает к поплавку за пределами немагнитной поплавковой камеры.

Чтобы найти поплавок, передатчик посылает короткий импульс тока по проводу датчика, создавая магнитное поле по всей его длине.Одновременно срабатывает схема синхронизации. Поле непосредственно взаимодействует с полем, создаваемым магнитами в поплавке. Общий эффект заключается в том, что в течение короткого времени, в течение которого протекает ток, в проводе создается скручивающая сила, очень похожая на ультразвуковую вибрацию или волну. Эта сила возвращается к пьезокерамическому датчику с характерной скоростью. Когда датчик обнаруживает волну напряжения, он генерирует электрический сигнал, который уведомляет схему синхронизации о приходе волны и останавливает схему синхронизации.Схема синхронизации измеряет временной интервал (TOF) между началом импульса тока и приходом волны.

На основе этой информации местоположение поплавка очень точно определяется и представляется преобразователем в виде сигнала уровня. Ключевые преимущества этой технологии заключаются в том, что скорость сигнала известна и постоянна в зависимости от технологических параметров, таких как температура и давление, а на сигнал не влияет пена, расходимость луча или ложные эхосигналы. Еще одним преимуществом является то, что единственной движущейся частью является поплавок, который перемещается вверх и вниз вместе с поверхностью жидкости.

10. Ультразвуковые датчики уровня. Ультразвуковые датчики уровня (см. рис. 8) измеряют расстояние между датчиком и поверхностью, используя время, необходимое ультразвуковому импульсу для прохождения от датчика до поверхности жидкости и обратно (TOF). Эти датчики используют частоты в диапазоне десятков килогерц; время прохождения ~6 мс/м. Скорость звука (340 м/с в воздухе при 15°С, 1115 футов в секунду при 60°F) зависит от смеси газов в свободном пространстве и их температуры.Хотя температура датчика компенсируется (при условии, что датчик имеет ту же температуру, что и воздух в свободном пространстве), эта технология ограничена измерениями атмосферного давления в воздухе или азоте.


11. Лазерные нивелиры. Разработанные для сыпучих материалов, взвесей и непрозрачных жидкостей, таких как грязные отстойники, молоко и жидкий стирол, лазеры работают по принципу, очень похожему на принцип работы ультразвуковых датчиков уровня. Однако вместо скорости звука для определения уровня они используют скорость света (см. рис. 9).Лазерный излучатель в верхней части сосуда испускает короткий импульс света на поверхность технологической жидкости, которая отражает его обратно к детектору. Схема синхронизации измеряет прошедшее время (TOF) и вычисляет расстояние. Ключевым моментом является то, что лазеры практически не имеют рассеяния луча (расхождение луча 0,2 градуса) и ложных эхо-сигналов, и могут быть направлены в пространство размером всего 2 дюйма, 2. Лазеры точны даже в паре и пене. Они идеально подходят для использования на судах с многочисленными препятствиями и могут измерять расстояния до 1500 футов.Для приложений с высокими температурами или высоким давлением, например, в корпусах реакторов, лазеры часто используются в сочетании со специальными смотровыми окнами, чтобы изолировать передатчик от процесса. Эти стеклянные окна изолируют передатчик от процесса. Эти стеклянные окна пропускают лазерный луч с минимальной диффузией и затуханием и должны содержать условия процесса.

12. Радарные уровнемеры. Воздушные радиолокационные системы излучают микроволны вниз от рупорной или стержневой антенны наверху судна.Сигнал отражается от поверхности жидкости обратно к антенне, а схема синхронизации рассчитывает расстояние до уровня жидкости, измеряя время прохождения туда и обратно (TOP). Ключевой переменной в радиолокационной технологии является диэлектрический контакт жидкости. Причина в том, что количество отраженной энергии на микроволновых (радарных) частотах зависит от диэлектрической проницаемости жидкости, и если Er низкое, большая часть энергии радара входит или проходит. Вода (Er=80) дает превосходное отражение при изменении или неоднородности Er.

Передатчики волноводного радара

(GWR) (см. рис. 10) также очень надежны и точны. Жесткий зонд или гибкая кабельная антенная система направляет микроволны вниз от верхней части резервуара к уровню жидкости и обратно к передатчику. Как и в случае радиолокатора, работающего в воздухе, изменение Er от более низкого к более высокому вызывает отражение. Волноводный радар в 20 раз более эффективен, чем воздушный радар, потому что направляющая обеспечивает более сфокусированный энергетический путь. Различные конфигурации антенн позволяют проводить измерения вплоть до ER=1.4 и ниже. Кроме того, эти системы могут быть установлены как вертикально, так и в некоторых случаях горизонтально с изгибом направляющей под углом до 90 градусов и обеспечивают четкий измерительный сигнал.

GWR обладает большинством преимуществ и некоторыми недостатками ультразвуковых, лазерных и радиолокационных систем под открытым небом. Скорость волны радара в значительной степени не зависит от состава парового пространства, температуры или давления. Он работает в вакууме без необходимости повторной калибровки и может измерять через большинство слоев пенопласта.Ограничение волны, которая следует за зондом или кабелем, устраняет проблемы с распространением луча и ложные эхо-сигналы от стенок и конструкций резервуара.

Резюме

Общие тенденции в различных технологиях измерения отражают движущие силы рынка. Усовершенствованная цифровая электроника делает датчики уровня и другие измерительные устройства более удобными для пользователя, более надежными, простыми в настройке и менее дорогими. Усовершенствованные коммуникационные интерфейсы передают данные об измерении уровня в существующую систему управления и/или информационную систему компании.

Современные датчики уровня включают в себя все большее разнообразие материалов и сплавов для работы в агрессивных средах, таких как масла, кислоты, а также при экстремальных температурах и давлениях. Новые материалы помогают технологическим инструментам выполнять специальные требования, такие как узлы, изготовленные из материала с оболочкой из ПТФЭ для коррозионных сред и электрополированной нержавеющей стали 316 для соблюдения требований чистоты. Зонды, изготовленные из этих новых материалов, позволяют использовать контактные датчики практически в любых приложениях.

Зачем ученым нужна единая система измерений? — Видео и стенограмма урока

Сравнение измерений

Чтобы избежать путаницы при измерении, ученые используют общую систему измерения, которая называется Международная система единиц (СИ) . «Единица» — это слово, используемое для описания того, как что-то измеряется. Исследуя вопрос в науке, мы собираем данные, интерпретируем их и делимся результатами с другими учеными. Общая система измерения позволяет нам проводить прямые сравнения вместо того, чтобы знать такие вещи, как вес определенного животного.

Например, когда мы измеряем вес, стандартной единицей измерения, используемой учеными, являются килограммы. Скажем, средний слон, найденный в Африке, весит около 6000 кг; если мы используем эту единицу измерения, мы можем сравнить вес слона с другими животными. Если средний вес гиппопотама составляет 2000 кг, то требуется, чтобы три гиппопотама весили столько же, сколько один слон. И если средний вес аллигатора составляет 400 килограммов, требуется, чтобы пять аллигаторов весили столько же, сколько один бегемот, или 15 аллигаторов, чтобы весить столько же, сколько один слон.

Легче использовать общие единицы измерения, чем помнить, сколько аллигаторов равно одному слону, верно? Другой важной частью науки является репликация . Когда ученый сообщает о своих результатах, другие ученые иногда повторяют или повторяют эксперимент и сравнивают свои результаты с результатами первого ученого. Если бы у нас не было единой системы измерения, было бы почти невозможно сравнивать результаты и понимать, что они означают.

Общие единицы измерения

Единицей СИ для массы или веса является килограмм, но какие другие единицы являются общими? Вообще говоря, ученые используют метрическую систему , которая представляет собой десятичную систему, используемую на международном уровне для мер и весов, для представления научных результатов.Наиболее часто используемые единицы СИ для измерения различных переменных:

  • Масса: килограмм
  • Время: секунды
  • Температура: градусы Цельсия
  • Длина: метр
  • Электрический ток: ампер
  • Сила света: кандела
  • Количество вещества: моль

Краткий обзор урока

Ученые используют общую систему для отчетности об измерениях, которая называется Международная система единиц (СИ) .Мы используем общие системы измерения, потому что наука включает в себя множество повторений (т. е. повторений) для подтверждения результатов. Наиболее распространенной системой, используемой в науке, является метрическая система , которая представляет собой десятичную систему, используемую на международном уровне для мер и весов.

показателей обслуживания клиентов: 10 лучших показателей для измерения

Обслуживание клиентов является ключевым компонентом превосходного качества обслуживания клиентов (CX). Это важно в каждой точке взаимодействия с клиентом и может повлиять на ваши продажи — 52% U.S. клиенты сменили поставщика в прошлом году из-за плохого опыта.

Используйте правильные метрики, чтобы следить за тем, где вы сейчас находитесь, где у вас все хорошо с клиентами и что вам нужно улучшить. Мы изложили ключевые моменты, чтобы вы могли начать добавлять их в свою стратегию.

Создайте контакт-центр, отвечающий требованиям будущего, с помощью нашего бесплатного отчета

Почему важны показатели обслуживания клиентов?

. Вы можете реализовывать отличные инициативы в области продаж или маркетинга, чтобы улучшить покупательский опыт или опыт пользователей, но если вы не измеряете их влияние, вы не будете знать, насколько успешны вы были, или где и как вам нужно улучшить .Не говоря уже о потраченном времени, энергии и деньгах.

Показатели обслуживания клиентов — это единицы измерения уровня удовлетворенности ваших клиентов, которые, в свою очередь, показывают, будут ли ваши клиенты покупать больше, хорошо реагировать на ваш бренд и защищать его.

Они могут отвечать на вопросы о производительности, например:

  • Насколько хорошо работают группы поддержки, чтобы обеспечить первоклассное обслуживание?
  • Насколько ключевые сообщения нашего бренда, продукта или услуги находят отклик у наших клиентов?
  • Что на самом деле думают о нас наши клиенты?
  • Насколько легко мы упрощаем взаимодействие клиентов с нами?
  • Насколько эффективны процессы продаж в нашей организации?

Объяснение опыта (X-данные) и операционных (O-данные) показателей

Являясь экспертами в области клиентского опыта, мы помогли более 11 000 брендов улучшить свои результаты.Мы делаем это, просматривая метрики для операционных данных (O-данные) и данных об опыте (X-данные) .

Операционные данные . Доход от продаж — это только одна метрика (O-данные). Это данные, которые видит ваш бренд: количество новых клиентов, посетителей веб-сайта, объемы обращений в колл-центр, данные о продажах и многое другое. Это полезно, но представляет только часть картины — как что-то работало в прошлом и что именно произошло.

Введите…

Данные опыта .(X-данные) предоставляют контекст того, как клиенты на самом деле восприняли услугу — и, что важно, «почему?» они думают так же, как и о вашем бренде. Это человеческая обратная связь, которая указывает на разрыв между тем, что вы думаете, и тем, что происходит на самом деле. Использование данных об опыте позволяет вам увидеть общую картину, чтобы вы могли сосредоточить свои усилия на областях, которые с наибольшей вероятностью улучшат результаты бизнеса.

Оба типа данных необходимы для получения наилучшего представления о том, что делают, чего хотят и чувствуют ваши клиенты, а также о том, как вы можете им помочь.Измерьте свои отношения с клиентами, используя эти показатели, которые охватывают эти два типа данных.

CX Study: узнайте, как повысить окупаемость вашего обслуживания клиентов

10 основных показателей обслуживания клиентов для измерения

1. Удовлетворенность клиентов (CSAT)

CSAT (удовлетворенность клиентов) — это часто используемый ключевой показатель эффективности для отслеживания того, насколько клиенты удовлетворены продуктами и/или услугами вашей организации.

В качестве показателя опыта CSAT использует несколько вопросов, чтобы сосредоточиться на определенных аспектах взаимодействия с клиентом.Например, это может быть вопрос: «Как бы вы оценили свою общую удовлетворенность услугами по телефону, которые вы получили?» Или это может спросить о услужливости помощника или о том, насколько вы были удовлетворены качеством доставки. Затем клиенту дается шкала от 1 до 5, чтобы записать свой ответ.

Как измерить : Рассчитайте (Количество удовлетворенных клиентов [тех, кто ответил 4 и 5] / Количество ответов на опрос) x 100, чтобы получить процент удовлетворенных клиентов.

В расчет включаются только ответы 4 (удовлетворен) и 5 ​​(очень доволен), поскольку было показано, что использование двух самых высоких значений в опросах обратной связи является наиболее точным предиктором удержания клиентов.

Начните измерять CSAT сегодня с помощью нашего бесплатного шаблона опроса об удовлетворенности клиентов

Совет : Измеряйте степень удовлетворенности клиентов после каждого взаимодействия с агентом по обслуживанию клиентов. Эти рейтинги можно измерять с течением времени, чтобы анализировать, как работают определенные агенты или команды.

2. Оценка усилий клиентов (CES)

CES — это метрика взаимодействия с одним элементом, которая измеряет, сколько усилий клиент должен приложить для решения проблемы, выполнения запроса, покупки/возврата продукта или ответа на вопрос.

Идея состоит в том, что покупатель будет более лояльным к брендам, с которыми легче вести дела. Сосредоточив внимание на уменьшении усилий клиентов, вы создадите лучший опыт для своего клиента.

Как измерить : В опросах клиентов вы задаете вопросы, на которые можно ответить с помощью числовой информации. Затем вы подсчитываете баллы, чтобы получить средний балл.

Например, если вы спросите: «По шкале от 1 до 7, сколько усилий потребовалось, чтобы получить ответ на ваш вопрос?», вы бы взяли среднее число, чтобы суммировать данные в одно значение.

Совет : У вас может возникнуть соблазн увидеть результаты CES либо в черном, либо в белом цвете. Но есть оттенки серого, которые появляются, когда вы комбинируете свою информацию с другими показателями в этом списке.

Например, у вашего клиента могут быть прекрасные отношения с вашей компанией, но в этот раз у него были плохие отношения. Если бы вы смотрели только на CES, вы бы подумали, что он не будет постоянным клиентом, но это может быть не так.

3. Индекс потребительской лояльности (NPS)

NPS означает Net Promoter Score, который представляет собой показатель качества, используемый в программах повышения качества обслуживания клиентов.Его часто называют золотым стандартом качества обслуживания клиентов.

Показатели NPS измеряются с помощью опроса, состоящего из одного вопроса, и сообщаются с числом от 0 до 100, желателен более высокий балл. Клиенты делятся на сторонников (9 или 10 баллов), пассивных (8 или 9 баллов) и недоброжелателей (0–6 баллов). Это позволит вам получить более широкую картину лояльности.

Как измерить : Рассчитайте (Процент недоброжелателей) – (Процент промоутеров). Результат — ваш показатель NPS.В идеале вы хотите, чтобы это число было как можно ближе к 100, и ваша оценка может меняться со временем, если вы перепроверяете ее через определенные промежутки времени.

Например, если 10 % респондентов являются критиками, 20 % — пассивными, а 70 % — сторонниками, ваш показатель NPS будет 70-10 = 60. Это хорошо, но у вас есть некоторые области, которые можно улучшить — пример ниже. компании, которая со временем превращает своих недоброжелателей в промоутеров бренда.

Совет : Если вы думаете, что это похоже на [1.CSAT], вы правы. Разница в том, что CSAT измеряет удовлетворенность клиентов продуктом или услугой, тогда как Net Promoter Score (NPS) измеряет лояльность клиентов к организации.

Начните измерять Net Promoter Score уже сегодня с помощью нашего бесплатного шаблона 

4. Мониторинг социальных сетей

Многие клиенты выражают свое недовольство и похвалу в социальных сетях, но лишь немногие бренды принимают это и отвечают в ответ. Это создает разочаровывающий, односторонний опыт для потребителя.

Отслеживая данные метрик взаимодействия с социальными сетями, вы не только знаете, когда отвечать клиенту, но и понимаете, какую обратную связь они предоставляют, чтобы вы могли внедрить более совершенные системы для решения проблем и поддержания того, что работает.

Эти показатели эффективности включают:

  • упоминаний бренда с течением времени
  • негативных комментариев
  • технические или учетные вопросы
  • количество вопросов, на которые можно ответить с помощью других вспомогательных материалов

Как измерить : Возьмите приведенные выше критерии и заполняйте их каждый месяц, чтобы измерять и анализировать его ежемесячные изменения и понимать общие направления тренда.

Совет : Инвестируйте в стратегию социальных сетей вместе с командой социальных сетей или, по крайней мере, знайте, как просматривать и собирать данные с каждой платформы социальных сетей.

Например: некоторые платформы, такие как LinkedIn Analytics, имеют собственную дополнительную платформу данных, которая по умолчанию не отображается на основном сайте. Это может поймать лучших людей.

5. Отток клиентов

Отток клиентов, также известный как отток клиентов, в своей самой простой форме — это когда клиент решает прекратить использование ваших продуктов или услуг.Этот показатель опыта сложнее измерить, потому что не существует единого предиктора оттока. Вы должны учитывать обе операционные идеи (например, отказ от повторных покупок, уменьшение суммы покупок), в то время как их опыт на пути клиента является основой для прогнозирования их оттока.

Например, клиент, который отказался от недавних посещений и дает более низкий Net Promoter Score после своего последнего посещения магазина, может иметь повышенную вероятность оттока.

Как это измерить : Определите, какие факторы могут привести к оттоку ваших клиентов, а затем измеряйте их ежемесячно.Но это еще не все, подумайте, что вам нужно сделать, чтобы сохранить их, и какие основные проблемы требуют решения.

Совет . Кроме того, Predict IQ — это удобный инструмент, который поможет вам определить клиентов и учетные записи, которые могут уйти, путем анализа данных для вас. (Закажите демонстрацию Predict IQ, чтобы увидеть, как это работает.)

Что вы просите клиентов? Если вы готовы приступить к опросу своих клиентов с помощью данных X и O, ознакомьтесь с нашей следующей статьей: Какие вопросы следует задавать в ходе опроса по обслуживанию клиентов?

6.Время первого ответа

Согласно исследованию Forrester, 77% потребителей считают, что ценить свое время — это самое важное, что компания может сделать для обеспечения наилучшего качества обслуживания клиентов. Когда клиент обращается с вопросом или проблемой, он хочет получить быстрый ответ, поэтому измерение времени первого ответа может быть полезным операционным показателем для обеспечения быстрого решения запросов клиентов.

Хотя отправлять автоматический ответ, чтобы показать, что их отзыв был зарегистрирован, полезно, действительно важно, насколько быстро и легко на этот отзыв отреагируют.Используйте эти контрольные показатели в качестве отправной точки при ответах на запросы или проблемы клиентов:

  • Электронная почта или онлайн-форма – 24 часа или менее
  • Социальные сети – 60 минут
  • Телефон – 3 минуты
  • Живой чат и обмен сообщениями – Instant

Как рассчитать : Рассчитать (Время первого ответа – время запроса клиента). Это даст вам скорость первого ответа [# минут/часов/дней]. Потом попробуй победить.

Совет : Когда вы получаете негативные отзывы или комментарии в Интернете, некоторые люди предпочитают не спешить с ответом.Хотя это верно, оставлять ответ слишком поздно — это еще один риск. В этих случаях подумайте заранее о структуре, которую сотрудники могут использовать для быстрого и правильного реагирования на эти ответы. Прочтите нашу онлайн-статью о работе с негативными отзывами, чтобы узнать больше.

7. Общая скорость разрешения

Когда у вашего клиента есть вопрос или жалоба, ваша цель — замкнуть цикл и решить проблему. Если вы не ответите или не сможете оказать адекватную поддержку, клиент может отказаться снова иметь с вами дело.Растущие показатели разрешения проблем могут свидетельствовать об эффективности вашей службы поддержки клиентов, поэтому этот операционный показатель стоит вашего времени.

Как рассчитать : Рассчитайте (общее количество заявок / количество решенных заявок), чтобы получить общую метрику скорости разрешения.

Совет : Найдите время, чтобы рассортировать данные по группам и проанализировать частые вопросы или жалобы. Обладая этими знаниями, создайте FAQ или «шпаргалку», посвященную этим вопросам, чтобы вы могли помочь своим клиентам решить проблему самостоятельно или ускорить время решения проблемы.

8. Скорость разрешения первого контакта

Клиенты не любят, когда их перебрасывают от агента к агенту, и хотят, чтобы их проблемы решались при первом контакте. Коэффициент разрешения первого контакта измеряет, сколько обращений требует от клиента только одного контакта.

Это может быть хорошей операционной метрикой, на которую стоит обратить внимание, так как высокая скорость разрешения первого контакта, вероятно, будет коррелировать с CES — клиент будет прилагать меньше усилий, если ему нужно будет связаться с вашей организацией только один раз.

Как рассчитать : Рассчитайте (количество инцидентов, разрешенных при первом контакте / общее количество инцидентов), чтобы получить коэффициент разрешения первого контакта.

Совет . Кроме того, вы также можете измерить среднее количество ответов, которое требуется клиенту для решения проблемы, и количество времени, которое проходит с момента отправки клиентом заявки до решения.

9. Объем запроса тикета клиента

Хотя это хорошо, что клиенты взаимодействуют с вашей компанией и у вас есть доступная система продажи билетов, получение слишком большого количества запросов может указывать на проблему.Отслеживание этой операционной метрики может выявить эту проблему до того, как она станет реальной проблемой.

Как рассчитать : Сравните количество обращений в службу поддержки по месяцам или по неделям. Обратите особое внимание, если количество тикетов резко возрастает после выпуска нового продукта или функции.

Совет : если у вас огромное количество тикетов, вам нужно либо нанять больше агентов службы поддержки, либо изучить потенциальную проблему с вашим UI/UX.Вы также можете попробовать обновить свои статьи поддержки, чтобы клиенты могли получить помощь самостоятельно.

10. Среднее время обработки заявки

Время обработки измеряет количество времени, которое агент фактически тратит на работу с одним делом. Чем короче время, тем эффективнее ваша команда. Важно не сосредотачиваться только на этом операционном показателе, потому что агенты могут спешить с заявками клиентов вместо того, чтобы сосредоточиться на отличном обслуживании клиентов для его улучшения.

Как рассчитать : Ваша цель — сократить время обработки, чтобы ваши агенты могли быть более эффективными.Разработайте систему отслеживания времени, в которой агенты вручную или автоматически отслеживают свое время для каждой заявки и просматривают среднее время за период в неделю и месяц.

Вы также можете сравнить его с данными за прошлый год, чтобы увидеть, произошли ли долгосрочные изменения.

Совет : Естественно, будут времена, когда агенты по работе с клиентами будут заняты длительными звонками. Не игнорируйте их. Выделите их и изучите, о чем идет речь, поскольку они могут указывать на основные проблемы, требующие улучшения опыта или оптимизации процессов.

Принятие решений на основе данных

Конечно, клиентский опыт и обслуживание — это нечто большее, чем просто отслеживание показателей.

Необходимо принять меры, чтобы убедиться, что полученные вами сведения полезны, и что вы действительно вносите улучшения в свой сервис.

Вместо того, чтобы просто сосредотачиваться на данных, вам нужно смотреть на метрики как на способ измерения здоровья ваших отношений с клиентами, а не как на конец ваших усилий по отношениям с клиентами.

На одних метриках далеко не уедешь.Вместо этого используйте их, чтобы информировать свою программу обслуживания клиентов, в основе которой лежит действие. А затем используйте эти показатели для отслеживания влияния ваших действий. Вот как получить максимальную отдачу от ваших показателей обслуживания клиентов.

Системы измерения и контроля технологических процессов

«Система управления Beta Gauge Control System от NDC помогает нам производить плоские рулоны и обеспечивает исключительную стабильность процесса для полного спокойствия на нашей тандемной линии экструзионного покрытия и ламинирования.

Г-н Араш Дхаван, Директор

Pack Time Innovations Pvt. ООО

«Местный инженер NDC и их постоянная поддержка очень важны для нас — на данный момент и для будущего PT.Проекты Панверта.»

Г-н Агус Хариано, директор завода

ПТ. Панверта Чакракенчана

«Мы выбрали онлайн-решение NDC для измерения табака в ближнем инфракрасном диапазоне из-за их репутации в области качества и известной послепродажной поддержки.Для нас измерения, обеспечиваемые этим решением, были очень точными и надежными».

Башир Хан, начальник отдела технического обслуживания

Полисетти Сомасундарам

«Мы выбрали онлайновую инфракрасную технологию NDC для измерения веса покрытия на нашей линии термоклея, основываясь на их опыте и отличной послепродажной поддержке.Полученные результаты оказались очень надежными и воспроизводимыми».

Капур Чанд Джайн — Директор, SMPC

SiddhoMal Paper Conversion Co Pvt. ООО

«Стабильность и точность инфракрасных датчиков NDC Technologies вселяют в нас большую уверенность в достижении наших производственных целей и удовлетворении наших клиентов, что в конечном итоге дает нам душевное спокойствие.

Г-н Харшил Чапани, директор Rahil (CPP) Film Pvt ltd.

Группа Райно

«Мы выбрали решение для измерения и контроля базового веса NDC, основываясь на репутации компании в измерительной отрасли, а также на превосходной послепродажной поддержке.Мы были вознаграждены большим удовлетворением клиентов».

Г-н Акшар Памбхар, управляющий партнер

Тек Лайн Индастриз

«Манометр IG710e позволяет производителям сократить время переналадки, что приводит к меньшей зависимости от операторов и их навыков, отсутствию ручного отбора проб и большей уверенности в процессе и продукте.

Г-н Аджай Мехта, директор СМИ

СМИ, Индия

«Система Auto Gauge Control от NDC помогает нам производить плоские валки с экономией на обрезке кромок и обеспечивает исключительную стабильность процесса для максимального спокойствия.

Г-н Манодж Джайн, директор

Аадинат Флексипак Пвт. ООО

«Отличный сервис.Отличная связь со службой поддержки из США, и наше оборудование было своевременно отремонтировано и возвращено».

Брайан Далтон, старший техник по обслуживанию

Эббот Сосудистый

«Мы высоко ценим ваше своевременное вмешательство и решение проблемы во время кризиса.

КБС Кришна

ООО «ИТЦ ПСПСД»

«…Датчики очень помогли нам с точки зрения контроля качества и количества…”

Г-н Суреш Р Шах, основатель и партнер

Севицил

«Мы получили выдающиеся результаты измерений и контроля с помощью NDC Pro.Сетевая система и встроенная инфракрасная сенсорная технология».

Г-н Кирит Фултария, председатель и управляющий директор

Азия Поли Филмс Индастриз

«Комплексная система измерения влажности и температуры TM710e от NDC позволяет заводу PMD контролировать качество смеси с высочайшей точностью.

Саймон Каннингем

PT Садхана, Восточная Ява, Индонезия

«Теперь фабрика может делать идеальное печенье целый день.Производство встало. Потребление энергии снизилось… Окупаемость была быстрой.»

Ведущий австралийский производитель печенья

«Система Beta LaserMike обеспечивает автоматизированный метод без помощи рук для измерения и контроля размеров медицинских трубок на нашей линии.

Дэррил Рен, старший инженер-технолог

Pleasant Precision Inc.

«Производительность, которую мы получили от NDC Pro.Система Net Web Gauging означает, что мы можем производить качественную каландровую ткань для шин с точностью до одной тысячи в день».

Джерри Микселл, Индивидуальное каландрирование, смешивание и продажа специальных шин

Hoosier Racing Tire Corporation

«Мы добились выдающихся результатов с системой NDC 8110TDi-BF и производительностью ее датчиков обратного гамма-рассеяния на нашей линии производства пленки POF с раздувом.

Санджай Бансал, директор компании

Regal Woven Sacks Pvt Ltd

«Продукт Beta LaserMike LaserSpeed ​​надежен и сэкономил нам значительную сумму денег….мы больше не отдаем 2% материалов из-за неточностей.»

Подразделение Гелок

Основные коммерческие предприятия

«Окупаемость инвестиций от установки онлайн-измерителя пищевых продуктов NDC MM710e значительно превзошла наши ожидания….что позволяет нам контролировать качество…гарантировать удовлетворенность клиентов.»

Зия Абиди, старший менеджер производства

English Biscuits Manufacturers Limited, Пакистан

«Очень доволен производительностью, качественными результатами и конкурентными преимуществами, обеспечиваемыми датчиком Z-Mike 1104HP.

Сандвик Гиперион

«Мы используем датчики Beta LaserMike от NDC Technologies уже несколько лет и полностью удовлетворены их производительностью и надежностью.

Мур и Бендер

«С внедрением бета-версии LaserMike LaserSpeed ​​мы смогли еще лучше понять наш процесс и добились значительного прогресса.

Бадише Сталверке ГмбХ

«После обновления системы лазерного измерения на одном из наших дрессировочных станов мы теперь надежно и стабильно отслеживаем скорость всего ассортимента продукции…повышение качества продукции».

Thyssenkrupp, ведущий мировой поставщик плоской углеродистой стали

«Всего через пять месяцев мы окупили наши инвестиции в Meat InfraLab….для снижения себестоимости рецептуры и повышения качества конечного продукта».

Известный чикагский производитель хот-догов

«Система измерения влажности в ближнем ИК-диапазоне от NDC оказалась ценным инструментом.Система помогает нам выявлять изменения в процессе… и быстро корректировать их для оптимизации результатов».

Чарльз Доу, директор завода

Энергия биомассы Зилха

«Неядерное решение NDC отличается высокой воспроизводимостью и надежностью, а также отличной послепродажной поддержкой.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.